Experiência por todos os sentidos: Quem são ou serão os seniors do século XXI?

domingo, 30 de maio de 2010

Quem são ou serão os seniors do século XXI?

Dona Lazinha, 85 anos com os netos no cinema assistindo Alice no País das Maravilhas.
Elogio- poltrona confortável
Reclamações - som muito alto
Comentário final - Saudades do " E o vento levou "

Nenhum comentário:

Postar um comentário

Experência 2- Namorados - Expectativa Média

Resolvemos então experimentar um outro restaurante que estava na lista de desejos, na rua mais chic de São Paulo, a Oscar Freire. E como não tínhamos feito reserva teríamos que acertar neste mesmo, senão estaríamos fadados a terminar a noite em um fast food do caminho.Neste o atendimento já foi mais amigável. Os manobristas já tinham informações de dentro. E nos avisaram que a espera seria de 10 min. Bastante razoável.Algumas mesinhas na calçada, clima europeu e a vida passando na vitrine ao lado das belas lojas da rua. Logo um garçon nos serviu uma taça de champanhe de cortesia e dois cardápios. Um especial para o Dia dos Namorados e outro normal do restaurante. Como tínhamos uma experiência recente para comparação, achamos aquela tudo de bom. Mas bastou termos um pouco mais de tempo, para ficarmos pensando em como essa experiência de espera poderia ser melhor explorada. Cliente é assim, se ficar esperando repara em tudo e começa a ter novos desejos.Pensa comigo! E imagine a cena. Uma rua bonita, um aquecedor na calçada, um músico para tocar para os casais... garanto que uma garrafa de vinho e uma pequena entrada seria consumida em uma espera bastante agradável. Ninguém se incomodaria de ficar ali 30 minutos ou mais.Viajou na experiência? Sacou quanto custaria isso para os donos do restaurante? Muito pouco.

Experiência não é só feita com dinheiro. É feita com cuidado e detalhes .

Experiência 1 -Namorados - Expectativa Alta

Restaurante conhecido. Música gostosa, ambiente com aquecedores a gás em meio a árvores naturais, cardápio variado e uma boa carta de vinhos.Chegando lá. A primeira pergunta antes do boa noite. Tem reserva? Não tínhamos. O garçon oferece uma mesa logo na entrada com decoração completamente diferente das demais. Sem aquecedor, um cardápio único, que naquele momento, como a expectativa era muito maior o valor nos pareceu muito caro. Levantamos e fomos embora e ninguém notou.

Nada mais cruel. Cliente que vai embora sem reclamar.

Experiência por todos os sentidos

domingo, 30 de maio de 2010

Quem são ou serão os seniors do século XXI?

Nenhum comentário:

Postar um comentário

Experiência 4- Taxi no Rio

Experiência 3- Esteira da Gol - Expectativa baixa

Experência 2- Namorados - Expectativa Média

Experiência 1 -Namorados - Expectativa Alta

Quem sou eu

Seguidores

Pesquisar este blog

Arquivo do blog