Só experiências sobrenaturais é que acontecem espontaneamente. Uma experiência em consumo, vendas ou serviços não acontece assim por acaso. Alguns pontos são necessários para que isso aconteça e também quebrar paradigmas e frase superficiais:
1- Não basta se colocar no lugar do outro
· É preciso realmente acreditar que fazer algo bacana para alguém é tão bom, que você se sentirá duas vezes melhor do que quem recebeu
2- Ser gentil não basta, mas ajuda muito
· Ser gentil e eficiente é o máximo, mas quando não dá para ser eficiente,ser gente que entende e atende diminui e muito o impacto
3- Errar é humano e acertar também
· Ter espaço para iniciativas sempre ajuda a construir experiências diferentes e o risco pode ser calculado. Permita –se dizer SIM ou pelo menos porque não ?
4- Fazer o melhor que pode sempre. Para quem ?
· Se você não entender qual é expectativa do outro o seu muito pode ser nada e o seu nada pode ser muito
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