Já que tudo na vida é um passo depois do outro , se pontos abaixo já estiverem bem decididos podemos começar a planejar uma boa experiência através de outros 5 passos fundamentais que podem nos ajudar:
1 O Posicionamento. Conhecer de fato para quais Clientes “ vendemos” ou queremos
vender.
2 A expectativa. Saber o que ele espera quando nos procura.
3 Os antimarketings. Eliminar tudo que ele não gosta e que continuamos fazendo.
4 O SCRIPT. Estabelecer um roteiro de atendimento onde fazemos bem o que precisa
ser feito sempre.
5 Criar UAUs! Planejar uma experiência de consumo pra que ele se surpreenda.
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